為什么銀行的app用戶體驗那么差？

那為什么招商銀行的APP做的那么好呢，信用卡的APP做的更棒。

還是各大銀行自己不重視。而且，現在也沒有什么使用場景，銀行的APP針對的更多是線下售后服務這一塊內容。然而，這一塊內容的話，現在用戶習慣沒有養成，也極少銀行去培養用戶通過移動端操作來解決問題。而且趨于對資金安全的考慮，大家還是更愿意親臨現場操作，更有安全感。所以，走移動處理業務的場景現階段針對用戶群體來說是不成立的。

銀行現在要做APP只是因為需要有，而不是必須有。

本人接觸了一定的政府類產品和項目，手機里裝著工商、建行、農行、中行的app（中低頻使用），基于此用戶背景，分幾個點來回答下這個問題：

1、mahome提到的是實際操作上的事實，國企、事業單位開發自己的行業的產品，多半是外包給外單位，自己做承建方。這種形式下出來的東西不叫90分的產品，只是60分及格線的項目，即完成合同基本要求即可，能少做絕不多做。

2、類似12306的使用場景，用戶不再是上帝，“要么用，不用拉倒，不差你這位”。這種用戶關系下，是不存在需求致上、用戶體驗、流程簡化的要求的。

3、不是產品爛，只是你眼尖。不排除題主使用同類產品的頻率和次數，這里不做討論。涉及銀行交付的產品，愚見，只需要滿足兩個業務場景即可：查賬和轉賬。由此引伸的周邊功能，如理財、借貸、生活繳費，這些都屬于業務上的“不必要”功能，這些都應該保留線下的用戶流量；但作為銀行大領域的范圍，這是不可或缺的部分，即使沒有實質性的功能，也得掛上去，因為這是上級“合理”的要求。

4、競爭，這是很多企事業單位更新app的主要原因，不做最優，但也不能最差。如果仔細觀測琢磨，很多更新后的版本或多或少都有模仿的痕跡，所謂的創新亮點是不太可能找到的。

以上，基本能涵蓋題主提出的“銀行app爛，交互差”的原因，當然還有補充~

我覺得銀行app不好真的是因為沒有需求。

1、內部沒有推動力，能用就行，銀行對安全性要求非常高，至少也要fortify檢測，新需求立項需求，開發周期的時間長的嚇人。大家都是不做不錯，作為銀行的技術或產品經理，能找一萬個理由不去做迭代。

2、外部沒有需求，銀行牛B慣了，以前國有四大行是什么概念，雖然今日不如當年牛，但是用戶習慣了仰視就不會去認真批評。

不過總體方向是會好的，畢竟我還是相信用戶意識的逐步覺醒那只無形的手一定會起作用的

同意樓上說的：
1.因為銀行沒有自己的研發團隊；
2.因為銀行做出來這個APP是給用戶用的，并不是給用戶提供方便的，所以它只是達到了自己的目的就可以；
3.銀行app功能模塊變動很少，而且很多應用的更新都是外包開發好直接嵌入到原來的程序中，總會有一些沖突之類的問題產生；
4.銀行都比較正規，不會考慮整個體驗的過程是否便捷，是否習慣性操作，而是從能否實現這個功能角度考慮；